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為新疆某知名酒業(yè)高層做營(yíng)銷(xiāo)建議,話畢,對(duì)方很認(rèn)可我們提出的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn),一番由衷的恭維之后,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō):“考慮到各位專(zhuān)家對(duì)此營(yíng)銷(xiāo)方案已經(jīng)實(shí)踐過(guò),并非常之熟悉,所以,我認(rèn)為雙方合作的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)該再低一點(diǎn),因?yàn)閷?duì)各位來(lái)說(shuō)不需要再付出那么多的勞動(dòng)了……”
我估摸著這項(xiàng)要耗時(shí)九個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)新模式導(dǎo)入運(yùn)動(dòng),在這位領(lǐng)導(dǎo)的心目中給出的服務(wù)費(fèi)用不會(huì)超過(guò)五位數(shù),也不能說(shuō)人家不尊重營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)性,他有他的邏輯思維:
1、 這種營(yíng)銷(xiāo)新模式是我們營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)在這兩年中實(shí)踐過(guò)的;
2、 已取得了大量寶貴的現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn),所以很好操作;
4、 不需要象一個(gè)新案子那樣要從無(wú)到有,所以應(yīng)該更便宜。
想想也有人家的道理,處女的初夜從來(lái)都被賣(mài)得很貴的?善髽I(yè)找營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)來(lái)服務(wù),不是要初夜,而是要實(shí)效的呀!所以我認(rèn)為這位領(lǐng)導(dǎo)偏離了營(yíng)銷(xiāo)策劃的初衷,需要修正一下。
專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就象是醫(yī)院的專(zhuān)家門(mén)診,為啥你到醫(yī)院掛號(hào)時(shí),不惜多花錢(qián)、排長(zhǎng)隊(duì)的等在專(zhuān)家門(mén)診那里,甚至還要對(duì)專(zhuān)家點(diǎn)著頭、哈著腰呢?因?yàn)槟阒,?zhuān)家經(jīng)驗(yàn)豐富,對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)更深刻、更準(zhǔn)確,能夠更有效的治好你的病。
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的評(píng)判也應(yīng)當(dāng)這樣,策劃人長(zhǎng)年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累,歷煉得來(lái)的專(zhuān)業(yè)技能和殺敵本領(lǐng)是企業(yè)的財(cái)富,尤其是得到實(shí)踐檢驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)方案,在與企業(yè)資源和市場(chǎng)實(shí)際有效對(duì)接后,就是適合企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的營(yíng)銷(xiāo)方案。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),他們做的案子越多、經(jīng)歷的企業(yè)越多,解決問(wèn)題的能力相對(duì)就越高。
營(yíng)銷(xiāo)策劃是智力行業(yè),有專(zhuān)業(yè)高度,更象中醫(yī)要有用藥經(jīng)驗(yàn),屬于實(shí)踐科學(xué),所以我還得強(qiáng)調(diào),企業(yè)找營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家,一定要找可熟練上崗的,千萬(wàn)不要圖一個(gè)審美變態(tài),講求“處女情節(jié)”,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃,我的觀點(diǎn)高度鮮明:有效才是硬道理!
那么客戶為何會(huì)產(chǎn)生如此低級(jí)的疑問(wèn)呢?出于對(duì)“存在即是合理”的思考。我發(fā)現(xiàn):事件的背后,存在著被營(yíng)銷(xiāo)策劃人所忽視的東西,以致于在我思考的過(guò)程中有些責(zé)已的汗顏。
汗顏1:為什么會(huì)有客戶這么認(rèn)為我們,是客戶認(rèn)識(shí)有差距還是我們做得不夠?qū)I(yè)?
既然專(zhuān)家門(mén)診可以得到病人的廣泛認(rèn)可并自覺(jué)執(zhí)行,為什么在營(yíng)銷(xiāo)策劃行業(yè)卻不行呢?是整個(gè)行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致行業(yè)良莠不齊、魚(yú)目混珠?還是在為客戶服務(wù)時(shí),我們?nèi)笔?duì)客戶的思考?客戶有疑問(wèn),一定是有細(xì)節(jié)讓客戶猶豫了,客戶的表現(xiàn)只是冰山一角,我們還沒(méi)有挖掘到內(nèi)在的原因是什么。我的反思如下:
1、 病人找專(zhuān)家,是為了能夠解除自已身體的疼痛甚至是挽救生命,所有事都是個(gè)人的,不親力而為就不行。而企業(yè)要么是國(guó)家的,要么是老板的,第一次接觸營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的企業(yè)人是企業(yè)一把手的很少,很多信息通過(guò)這個(gè)中間人來(lái)完成,存在很大的風(fēng)險(xiǎn),可能他們只代表個(gè)人觀點(diǎn),也可能會(huì)把錯(cuò)誤的信息傳遞給公司的決策者,這種溝通斷層,會(huì)帶來(lái)很多溝通中責(zé)、權(quán)、利的不對(duì)等,所以在未來(lái)的客戶溝通中,我們一定要找可以拍板的,能夠負(fù)責(zé)的人,一定要找對(duì)人。
2、 為企業(yè)提案時(shí)要為企業(yè)做預(yù)警。經(jīng)營(yíng)企業(yè)其實(shí)就象賭博,經(jīng)營(yíng)決策就意味著風(fēng)險(xiǎn),營(yíng)銷(xiāo)策劃人要讓企業(yè)主知道,他這么做最好和最壞的結(jié)果是什么,以便其衡量做這件事情值不值得。
汗顏2:營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的自我定位做到位了嗎?
二十世紀(jì),去營(yíng)銷(xiāo)策劃公司的企業(yè)都是相當(dāng)虔誠(chéng)的,往往要經(jīng)過(guò)預(yù)約才可以得見(jiàn)。與營(yíng)
銷(xiāo)策劃大師們的交談都是要交費(fèi)的,小則幾百/小時(shí),多則上萬(wàn)。但現(xiàn)在反過(guò)來(lái)了,企業(yè)是爺,玩營(yíng)銷(xiāo)策劃的成了孫子。
造成這種結(jié)果的原因也顯而易見(jiàn):
1、什么公司都敢搞整合營(yíng)銷(xiāo)策劃,甚至廣而告之說(shuō):“三萬(wàn)塊就能做整合傳播方案”;這是個(gè)什么方案呢?整合傳播方案,是不是幫助自己公司賣(mài)媒體的方案?不如這樣的所謂策劃公司還很多,做為行業(yè)從業(yè)者,我相信他們根本沒(méi)有搞明白營(yíng)銷(xiāo)策劃和廣告創(chuàng)意的區(qū)別,這種現(xiàn)狀,能不把行業(yè)形象搞臭嗎?企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃公司有疑問(wèn)也是情理之中的!
2、客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃的認(rèn)識(shí)缺乏高度,總認(rèn)為玩營(yíng)銷(xiāo)策劃的就是在忽悠,不能為企業(yè)“保生兒子”,甚至還有的企業(yè)只是想從營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家那里套套思想,騙個(gè)方案啥的。這不怪客戶,人家生存的也不容易,誰(shuí)不想擁有“免費(fèi)的午餐”呢?
3、營(yíng)銷(xiāo)策劃與企業(yè)執(zhí)行兩張皮,企業(yè)在尋找外腦幫助時(shí),到底是想以自己為主體還是以營(yíng)銷(xiāo)策劃公司為主體呢?這個(gè)問(wèn)題在營(yíng)銷(xiāo)策劃之前就應(yīng)該有個(gè)定論。如果以營(yíng)銷(xiāo)策劃公司為主體,好!營(yíng)銷(xiāo)策劃方案經(jīng)雙方討論確定開(kāi)始實(shí)施中,請(qǐng)交出企業(yè)的財(cái)物權(quán)、人力資源等管理權(quán)力,以保證在項(xiàng)目進(jìn)程中的人、財(cái)、物資源能夠讓執(zhí)行管理者自主支配。如果以企業(yè)自已為主體,請(qǐng)組織好自己的隊(duì)伍,匹配好自己的資源,全力對(duì)接雙方確定的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案,保證執(zhí)行力。二者只能選擇其一,否則你不要找什么營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu),找了也沒(méi)有用,最終一定不會(huì)有好結(jié)果。
說(shuō)千道萬(wàn),還在于營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)沒(méi)有做好自身的企業(yè)定位。為什么五星級(jí)大酒店里就有條不紊,閑雜人等很少入內(nèi)?很簡(jiǎn)單,一則是閑雜人等內(nèi)心露怯;二則是閑雜人等知道這酒店里花銷(xiāo)很大,自己玩不起;三則是酒店管理到位,看到閑雜人等是要清場(chǎng)的。營(yíng)銷(xiāo)策劃公司做為該專(zhuān)業(yè)的代表,你自己做好了企業(yè)定位了嗎?如果你定位服務(wù)于具備營(yíng)銷(xiāo)策劃素質(zhì)和修養(yǎng)的客戶,那么,你的公司自然就會(huì)少去了類(lèi)似的“閑雜人等”。問(wèn)問(wèn)自己,你到底是在為誰(shuí)服務(wù),你的目標(biāo)客戶在哪里?有沒(méi)有象老葉那樣,低于一千萬(wàn)預(yù)算的單子少來(lái)!
鄭志敏,資深調(diào)研專(zhuān)家,終端分析專(zhuān)家,中國(guó)名甫中小企業(yè)顧問(wèn)團(tuán)首席信息官,杭州豪狼營(yíng)銷(xiāo)策劃公司首席區(qū)域市場(chǎng)專(zhuān)家,新疆營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)理事。名甫顧問(wèn)團(tuán)電話:13575791136 15099555239 網(wǎng)址:www.hlf2f.com 郵箱:zzm_006@sina.com